Politique de remboursement

Conditions d’éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible :

  • L’article doit être retourné dans le délai de retour de 14 jours.
  • L’article ne doit pas avoir été modifié, ajusté à la taille ou réparé par un tiers, ni présenter de signes d’usure ou de dommages. 
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées.
  • Une photo et une vidéo claires sont requises afin de confirmer l’état de l’article et son éligibilité avant l’approbation du retour.
  • Nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour sans les photos et la vidéo requises.
  • N’envoyez aucun article en retour sans nous avoir contactés au préalable. Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retardés.

Si un retour est effectué pour des raisons imputables au consommateur, celui-ci assume l’entière responsabilité de tous les frais liés à l’expédition du retour, y compris, sans s’y limiter, les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes à l’importation et les éventuels frais de dédouanement. Le montant exact de ces frais dépendra du transporteur ou du service de livraison express choisi par le consommateur.

Le non-paiement des frais applicables d’expédition, de douane, de droits, de taxes ou de dédouanement peut entraîner le refus, l’abandon ou la destruction du colis par les autorités douanières. Dans ce cas, le colis ne sera pas livré à notre entrepôt, le retour sera considéré comme invalide et aucun remboursement ne sera accordé.

Si les articles reçus sont endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de notre part, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition liés à ce problème.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :  support@mayahenrys.com

    Veuillez inclure :
    Numéro de commande
    Motif du retour ou de l’échange
    Photos/vidéo de l’article à l’appui de votre demande
  2. Nous examinerons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
  3. Une fois le colis expédié, veuillez nous transmettre le numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement.

📦 Remarque : Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour.


Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours ouvrés pour que les retours parviennent à notre entrepôt.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Le colis est détruit en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou s’il n’est pas retourné à notre entrepôt.
  • L’article a été modifié, ajusté à la taille ou réparé par un tiers, ou a été retourné dans un état dégradé qui ne correspond pas à son état au moment de la vente.
  • Vous ne nous contactez pas dans le délai de retour de 14 jours.

Des frais de remise en stock de 9 € s’appliquent si le retour est dû à une adresse incorrecte ou à un refus de livraison et que l’article nous est retourné.


Échanges

  • Si vous avez reçu le mauvais article ou souhaitez une autre taille, nous serons ravis de vous aider à effectuer un échange.
  • Suivez les étapes indiquées ci-dessus et précisez clairement l’article de remplacement souhaité.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Une fois l’échange approuvé, l’article de remplacement vous sera envoyé gratuitement.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :

  • Contactez-nous dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande.
  • Envoyez une photo ou une vidéo claire à support@mayahenrys.com
  • Une fois votre demande approuvée, nous procéderons à un remboursement ou à l’envoi d’un article de remplacement, sans qu’il soit nécessaire de retourner l’article.

Articles non retournables

  • Les articles retournés après le délai de 14 jours ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.
  • Les articles modifiés, ajustés à la taille ou réparés par un tiers, ainsi que ceux présentant des signes d’usure, tels que des rayures ou des dommages absents au moment de la vente, ne sont pas éligibles au retour. 

Retours refusés 

  • L’article vous sera renvoyé à l’adresse de livraison initiale. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Garantie à vie sur la qualité de fabrication

  • Nous nous engageons à garantir la qualité de fabrication de nos bijoux. Si vous constatez un défaut de fabrication confirmé dans le cadre d’une utilisation normale, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Cette assistance relative à la qualité de fabrication est distincte de notre politique de retour et de remboursement de 14 jours.